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Foerch Success Story LP Stage

Success Story FÖRCH stärkt seinen Multi-Channel-Ansatz mit eigener Sales App

Förch ist mit mehr als 100.000 Werkstatt-, Montage- und Befestigungsartikeln einer der führenden deutschen Anbieter für Produkte im Handwerk und in der Industrie. Das Familienunternehmen beschäftigt derzeit rund 3.500 Mitarbeitende, die täglich daran arbeiten, die Zufriedenheit von über 300.000 Kunden weltweit sicherzustellen. Neben 34 Verkaufsstandorten in Deutschland und mehr als 55 Ländervertretungen setzt FÖRCH auf einen effizienten Multi-Channel-Vertriebsansatz sowie eine wirkungsvolle E-Commerce-Strategie. Dadurch kann das Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen international anbieten und seine Kunden auf verschiedenen Vertriebswegen optimal erreichen.

Ausgangssituation

 Die Unternehmensgruppe FÖRCH ist ein modernes Familienunternehmen mit stetigem Wachstum, das vor allem durch die starke Internationalisierung geprägt ist. Dadurch entstand eine zunehmend komplexe IT-Infrastruktur, weshalb unter anderem die Vereinheitlichung der ERP-Systeme in verschiedenen Ländern notwendig wurde. Im Vertrieb setzt FÖRCH auf einen Multi-Channel-Ansatz mit Außendienst, Verkaufsstandorten und dem eigenen Webshop. 

Lösung und Ergebnis

Im Jahr 2019 entschied sich FÖRCH, das veraltete, selbst entwickelte ERP-System zunächst in Deutschland und anschließend in weiteren europäischen Ländern durch SAP S/4HANA zu ersetzen, um die Grundlage für zukünftige digitale Lösungen zu schaffen. Dazu zählen unter anderem ein moderner Webshop sowie eine neue Vertriebs-App auf Basis der Polumana® App von Blue-Zone. Gemeinsam mit dem neuen ERP-System sollte so eine zukunftsfähige digitale Infrastruktur entstehen. Der Go-Live verlief erfolgreich: Rund 700 Außendienstmitarbeitende in Deutschland bearbeiteten direkt über 70.000 Aufträge pro Monat über die neue App, während nur wenige Supportanfragen anfielen.

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